Política de Reembolsos y Devoluciones | Garantía y Seguridad en Tu Compra

Estimado Cliente, en esta pagina establecemos las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y el proceso de reembolso.

1. Condiciones Generales

Plazo de Devolución: Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
Prueba de Compra: Es indispensable presentar el número de pedido o la factura/ticket de compra.

Artículos No Retornables: Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciòn por razones de higiene.

Ropa interior, trajes de baño, cosméticos abiertos, joyería para perforaciones, etc.

Aviso: Los artículos comprados en oferta, promoción por ultimas piezas o liquidación no son elegibles para devolución o cambio, salvo por defecto de fábrica.

2. Proceso para Devolución o Cambio

Solicitud: Envía un correo a [email protected] indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del artículo que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la devolución/cambio (Ej: Producto o talla incorrecta, producto dañado o defectuoso).
- En caso de cambio, el nuevo producto/talla deseado, esta sujeto a disponibilidad.
Autorización: Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará un número de autorización (RMA) junto con las instrucciones y la dirección de envío. No envíes nada sin esta autorización.
Envío: El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo sea un defecto de fábrica o un error de envío por nuestra parte.

3. Reembolsos

Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará. Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles.
Aprobación: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará inmediatamente.
Plazo del Reembolso: Se aplicará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal) y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu institución bancaria.
Monto del Reembolso: Se reembolsará el costo del producto, excluyendo los gastos de envío originales (a menos que el motivo de la devolución sea un error de E&A México).

¡Seguimos trabajando para mejorar tu experiencia de compra en nuestra tienda!