Preguntas frecuentes (FAQ)

🛍️ Pedidos y Compras

¿Cómo hago un pedido?

Simplemente navega por nuestra tienda, selecciona los productos que desees y haz clic en "Añadir al carrito". Una vez que hayas añadido todos los artículos, ve a tu carrito y sigue los pasos para completar la compra.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No, puedes realizar una compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite realizar un seguimiento más fácil de tus pedidos, guardar tus direcciones y acelerar futuras compras.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible. Si necesitas modificar o cancelar, contáctanos inmediatamente a [email protected] ó escríbenos a través de WhatsApp o también llámanos al número 55 7344 9416. Si el pedido ya ha entrado en la fase de envío, no podremos realizar cambios.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra y tu número de pedido.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)

Transferencia bancaria

Pagos a distancia (con enlace de pago)

Pago en efectivo

Mercado Pago

PayPal

¿Es seguro pagar en su sitio web?

Absolutamente. Nuestro sitio web utiliza tecnología SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que toda tu información personal y de pago esté encriptada y segura.

¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta?

El cargo se realiza inmediatamente después de confirmar el pedido.

📦 Envíos y Entregas

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo México.

¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío se calcula en la página de pago y depende de:

Tu dirección de entrega.

El peso/volumen de los artículos.

El método de envío seleccionado.

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $399 pesos MXN.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega se divide en:

Tiempo de Procesamiento: 1 a 2 días hábiles para preparar tu pedido.

Tiempo de Envío: Nacional e Internacional

Pedidos de Origen Nacional

• Envío Estándar: 5 a 8 días hábiles
• Zonas Extendidas: 12 a 15 dias hábiles
• Envío Express: 3 - 5 días hábiles (Aplica a Productos de la Linea E&A)

Pedidos de Origen Internacional

• Envío Estándar: 12 a 15 días hábiles
• Envío a Zonas Extendidas: 15 a 20 días hábiles

Envio de Origen Internacional por Via Maritima (Aplica para algunos productos sobre pedido por WhatsApp)

• Envío Estándar: 25 a 30 días hábiles
• Envío a Zonas Extendidas: 25 a 35 días hábiles

Recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu paquete.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace a la página del transportista.

↩️ Devoluciones, Cambios y Garantías

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones de productos en su estado original y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los artículos en Liquidación no son elegibles para devolución.

¿Cómo solicito una devolución o un cambio?

Envíanos un correo electrónico a [email protected] ó escribenos a travez de WhatsApp proporcionando tu número de pedido e indicando si deseas una devolución o un cambio del articulo o del total de los articulos de tu pedido. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío.

Aviso: Consulta la Politica de Devoluciones y Reembolsos para verificar que tu producto califica para una devolución.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o que no pediste, por favor, contáctanos inmediatamente (dentro de las 12 horas posteriores a la entrega) e incluye una fotografía del producto. Cubriremos los costos de envío para reemplazarlo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos el artículo devuelto e inspeccionemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o método de pago.

📞 Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes contactarnos a través de:

Correo Electrónico: [email protected]

Teléfono:

• Local Chicontla: 764 131 2507 - Horario de atención: 09:00 a 20:00 horas

Chat x WhatsApp:

• Atencion a Clientes: 55 7344 9416 - Horario de atención: 09:00 a 23:00 horas